Ryds Bilglas (currently Cary Group)

Ryds Bilglas hatte eine relativ starke Position auf dem schwedischen Markt aufgebaut, der durch eine Vielzahl unabhängiger kleiner und lokaler Akteure sowie einige wenige größere mit nationaler Abdeckung gekennzeichnet war. Mit der Markteinführung einer neuen Generation von Fahrzeugen und damit auch der nächsten Generation von Autoglas wurden Investitionen in neue Technologien, geografische Abdeckung und Volumen wichtige Parameter, um eine starke Marktposition zu schaffen. Als Ergebnis dieser gestiegenen Anforderungen konsolidierte sich der Markt ebenfalls stark.

Durchführung

Nalka Invest erkannte das enorme Potenzial, Ryds Bilglas als führenden Akteur nicht nur innerhalb Schwedens, sondern auch über dessen Grenzen hinaus weiterzuentwickeln. Durch eine Reihe von Übernahmen und der Eröffnung neuer Werkstätten erweiterte sich Ryds Bilglas von 32 Werkstätten in 32 schwedischen Städten auf ein Netzwerk von 88 Werkstätten an 52 Standorten in Schweden. Darüber hinaus erfolgte ein strategischer Erwerb zur Erschließung des norwegischen Marktes, und im Januar 2018 betrieb das Unternehmen 16 Werkstätten in Norwegen.Nalka Invest trennte auch operativ Ryds Bilglas von dem verwandten Unternehmen Ryds Glas, um eine klare Markenpositionierung und eine eigenständige Geschäftstätigkeit mit einem klaren Fokus auf Autoglas zu erreichen.

Neben zahlreichen Übernahmen und der Gründung neuer Standorte wurden auch Investitionen in neue Technologien und Ausrüstungen erhöht. Dadurch war Ryds Bilglas in der Lage, auch die modernsten Fahrzeugmodelle und Glasverarbeitungstechniken zu bewältigen. Besonders wichtig war die Investition in moderne Systeme zur Kalibrierung der Sicherheitssysteme von Fahrzeugen im Zusammenhang mit dem Austausch von Autoglas.

Investitionen wurden auch in Systeme und Methoden zur Kundenbetreuung getätigt, was zu äußerst zufriedenen Kunden führte, was sich in einem branchenführenden Net Promoter Score (NPS) niederschlug. Unter anderem wurde die zentrale Kundendienstabteilung von Ryds Bilglas in Västerås entwickelt, um die Bearbeitung von Kundendienstanfragen in den Werkstätten zu minimieren. Diese Initiative reduzierte den Verwaltungsaufwand in den Werkstätten, was es dem Werkstattpersonal ermöglichte, sich stärker auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Der zentralisierte Kundendienst stärkte auch die Beziehungen zu Versicherungsunternehmen, da Ryds Bilglas nun auch einen Teil der Kundendienstanfragen der Versicherungen auf effizientere Weise bearbeiten konnte.

Im Januar 2018 hatte Ryds Bilglas mehr als 300 Mitarbeiter in über 100 Werkstätten in Schweden und 16 in Norwegen. Im Jahr 2012 betrug der Umsatz von Ryds Bilglas ca. 300 Millionen SEK, während diese Zahl bis 2017 auf etwa 700 Millionen SEK gestiegen war.