Ryds Bilglas (currently Cary Group)

Ryds Bilglas hade byggt upp en relativt stark position på den svenska marknaden som karaktäriserades av ett stort antal fristående mindre och lokala aktörer, samt ett fåtal större med nationell täckning. I takt med utrullningen av en ny generation bilar på marknaden och med det även nästa generations bilglas, blev investeringar i ny teknik, geografisk täckning och volym viktiga parametrar för att skapa en god marknadsposition. Som ett resultat av de ökade kraven konsoliderades även marknaden i hög utsträckning.

Genomförande

Nalka Invest såg stor potential i att fortsätta utvecklingen av Ryds Bilglas som en ledande aktör, även utanför Sveriges gränser. Genom en rad förvärv och öppnandet av nya verkstäder gick Ryds Bilglas från att ha verkstäder i 32 svenska städer till att ha ett nätverk av 88 verkstäder på 52 orter i Sverige. Ryds Bilglas gjorde även ett strategiskt förvärv för att öppna den norska marknaden och i januari 2018 hade företaget 16 verkstäder i Norge. Nalka Invest separerade även operationellt Ryds Bilglas från besläktade Ryds Glas för att få ett tydligt varumärke samt en fristående verksamhet med tydligt fokus på bilglas.

Utöver många förvärv, parallellt med en rad nyetableringar, ökade även investeringar i ny teknik och utrustning. Detta gjorde det möjligt för Ryds Bilglas att hantera marknadens mest moderna bilmodeller och glastekniker. Särskilt viktig var investeringen i moderna system för kalibrering av bilarnas säkerhetssystem i samband med glasbyte.

Investeringar gjordes även i system och metodik för kundvård vilket bidrog till mycket nöjda kunder, något som visade sig i ett marknadsledande Net Promotor Score-resultat (NPS). Bland annat utvecklades Ryds Bilglas centrala kundtjänstavdelning i Västerås för att minimera hantering av kundtjänstärenden ute på anläggningarna. Detta initiativ reducerade mängden administration i verkstäderna, vilket i sin tur gjorde att verkstadspersonal kunde fokusera på kärnverksamheten i större utsträckning. Den centraliserade kundtjänsten stärkte även relationerna med försäkringsbolagen då Ryds Bilglas nu också kunde hantera delar av försäkringsbolagens kundtjänstärenden på ett mer smidigt sätt.

I januari 2018 hade Ryds Bilglas mer än 300 medarbetare spridda över 100+ verkstäder i Sverige och 16 i Norge. 2012 hade Ryds Bilglas en omsättning om ca SEK 300 miljoner och 2017 hade denna siffra utvecklats till ca 700 miljoner.